专访创梦寰宇关嵩：社区本体化营销是嘱咐存量竞争的新念念路
21世纪经济报谈 记者诸未静 上海报谈
在履历多年快速增长之后，国内游戏产业用户鸿沟趋于轻佻，收入增长显贵放缓，已举座插足存量竞争期间。
“联袂用户作念研发、社区口碑促增长、拥抱AI提效劳。”创梦寰宇连结首创东谈主兼CTO关嵩在Chinajoy同时举办的2023媒体沙龙步履上，如斯回来创梦在获客资本高企，用户旅途依赖严重确当下，线上游戏业务的总体布局与逻辑。
（创梦寰宇连结首创东谈主兼CTO关嵩。受访者供图。）
21世纪经济报谈记者从会上了解到，除了突破轻度、失业的传统上风，创梦储备的MMORPG《二之国：交错宇宙》拿到版号正蓄势待发、自研二次元TPS游戏《卡拉彼丘》也行将上线。
更值得关心的是，创梦推出了基于频谈的用户办事居品Fanbook，咫尺已能相沿千万级用户运营和增长。据悉，除了自家居品，《球球大作战》《迷你宇宙》等游戏官方齐已入驻。
会后，关嵩汲取了21记者的专访。他坦承聊到此前《泰拉瑞拉》的用户公论危急，也共享了《地铁跑酷》和《卡拉彼丘》的精细化运营念念路。
在行业集体聚焦的用户运营与流量挖掘的期间，致使不乏大厂入局的竞争样式下，创梦寰宇经营如安在社群运营上作念出特质？
以下是对话全文：
怎样领略社区本体化营销21世纪：ChinaJoy期间，是Fanbook这款居品初次在公开步地亮相，当初为什么想要作念一款这样的社区运营器用？是本人在游戏居品运营中遭逢了哪些难点和痛点？Fanbook怎样加以处治？
关嵩：这个居品在出身之初，其起点便是为了处治咱们本人游戏居品的海量用户运营的痛点和问题的，这里有一些很真的、很典型的案例：
第一，几年前咱们碰到的由咱们刊行的《泰拉瑞亚》的用户公论危急，那时候你会发现，负面公论也曾发酵，在缺失一个可控的中枢用户阵脚的情况下，根底很难将舆情危急扭转过来。
第二，咱们长线运营的游戏，致使是累计注册亿级用户量的游戏，运营一段时刻后，总会有困惑：用户都去那处了？致使在刊行下一款同类游戏的时候，还得类似从市集上进行付费获客。
第三，也曾公司里面社区、社群运营共事，无时无刻在那爱戴着几百个QQ群、微信群，很容易在这如斯絮叨责任中迷失自我成长的场地，这类责任也很难为企业带来正向的价值擢升。
临了，外加当下新用户流量资本不停高企的情况下，怎样简略经营好存量用户，在用户留存和LTV（life time value，人命周期价值）上寻求增长。
21世纪：何如领略社区本体化营销的主意？传统买量模式为何难以为继？
关嵩：到了今天，行家都能潜入地感知到，以买量当作游戏用户增长的主要技巧，已经行欠亨了。N年前，买量单用户CPA（Cost Per Action，每步履资本）资本仅需个位数，而咫尺，重度游戏iOS端单用户资本已跳跃200元，买量资本可能还会不时高潮。怎样不时创造游戏再增长传闻，是摆在所有游戏厂商眼前的问题。
我认为，从单纯买量到社区本体化营销，是游戏厂商们必须谈判的新念念路。
相对传统单纯的买量方式来说，社区本体化营销有什么不相似呢？我认为，Fanbook社区包含的达东谈主直播、短视频、图文作品这种强互动的神气，不错最大戒指地确认出游戏居品的特质，更进军的擢升了居品口碑在用户群体中的传播，即“社区口碑促增长”，进而杀青裁汰获客资本，这对游戏的持久运营有着积极的正向影响。
21世纪：咱们介意到，创梦寰宇《地铁跑酷》《黑甜乡系列》多款长人命周期的国民级游戏，均在2022年杀青逆势增长。其中Fanbook阐扬了哪些作用？
关嵩：以游戏《地铁跑酷》为例，在入驻Fanbook社区之前，较长一段时刻保管在小几百万的DAU，旧年它的DAU却回升到了千万级别。那关于这样一款已经运营跳跃十年的游戏，到底是何如作念到的呢？
其增长的点武器便是咱们的游戏责任室在Fanbook内，召集游戏视频本体创作家（也便是游戏的存量用户），让他们对游戏玩法、游戏梗进行本体创作并进行试验，通过UGC本体的应酬裂变，杀青了低资土产货获取更多的游戏增量用户，取得了应酬媒体十亿级别的视频播放量，从而将这款游戏再一次推到了下载与活跃的巅峰。值得一提的是，此次咱们破耗在创作家激发的资本上，不外也就在十万RMB的级别。
本年上半年，《地铁跑酷》再度尝试了社区本体化营销方式，与海外顶流IP奥特曼开启了联动，对游戏内经典的竞技赛进行了全新打造，推出了奥特曼收尾皮肤、欧布之光等谈具。奥特曼IP的国民性，为Fanbook里面的玩家二创提供了丰富的素材，也为UGC生态再度掀开了创作的目田度。在某短视频平台中，地铁跑酷奥特曼联动的话题播放量跳跃4.2亿。就在前几天，《地铁跑酷》再次登陆了iOS畅销榜榜首。
21世纪：《卡拉彼丘》当作创梦寰宇首款自研二次元TPS跨端游戏，备受关心。Fanbook怎样匡助你们成立对这款居品的信心？
关嵩：《卡拉彼丘》是一款二次元TPS射击游戏，在立项之初，行家都很招引。不知谈主见玩家是否对所选的题材有一定的融会。不知谈玩家对弦化“纸片东谈主”玩法是否领略？能否冲突玩家的固有融会？一切莫得东谈主知谈谜底，咱们濒临盛大的压力和挑战。
为此，咱们猜度了已经在Fanbook上成立起来的《卡拉彼丘》用户社区，其时这个启动社区是咱们的居品咱们为此在Fanbook尝试成立了用研社群，况且进行持久积蓄，期间，咱们深度访谈了过百位用户，包括重度用户、轻度用户、泛用户，了解他们的射击游戏和二次元游戏履历，以及他们对二次元的魄力，回来出了用户的中枢关心点：弦化玩法，能为对战的政策加分；劳动技艺让团队之间互助更有深度；打造有代入感的剧情体验，能让玩家快速领略各个英豪扮装。
开荒经过中咱们长久保持阶段驱散共享，策动时和用户紧密互动探讨。即“联袂用户作念研发”，咱们发现这种神气对用户真的信息征集、意见快速反映、协同共建共创等方面颇有助益，不仅让咱们找到了准确场地，还让咱们从迷濛走向暴露，也让公司有了不时作念“二次元+射击”游戏的信心和决心。
基于用研综合打磨场景21世纪：这样听下来，许多厂商可能已经产生了要坐窝在Fanbook上开启一个我方居品的用户社区的想法，与我方的用户进行衔接、互动。不外挑战也随之相继而来，面向海量用户的社区，该怎样运营呢？
关嵩：在运营海量用户的时候，你们都需要些许客服？些许运营东谈主员？以往的传统社区/社群运营、客服时时身兼多职，一东谈支配理多台电脑和N个账号，责任效劳低。而且要是消释时刻涌入大批用户留言，容易应接不暇，客户投诉攀升，导致用户流失。
在这里，咱们的解题念念路是让Fanbook中的AI来匡助你。在Fanbook社区内，通过咱们所深度集成的多项AI才气，不错匡助游戏厂商快速擢升社区运营效劳。
这是《卡拉彼丘》游戏社区中的经营专属频谈，这个AI机器东谈主会周期性地回来社区中玩家商榷的话题，让游戏责任室能更通俗掌执舆情走向。包括MontereyAI在社区客服频谈中的愚弄，能将玩家成千上百的客服诉求归类整理成赫然的条件，让游戏责任室能更快定位居品问题，更精确地作念出居品迭代升级。
21世纪：Fanbook咫尺还简略提供哪些运营器用和落地场景？
关嵩：咱们还提供AI智能客服与NPC，通过匡助游戏IP检修其特有的智能客服机器东谈主和游戏NPC，并投放到Fanbook社区中，让机器东谈主回应玩家发问并造成互动。
21世纪：这个问题可能会相比敏感，Fanbook咫尺被视作一个中国版的Discord。这一赛谈上的竞争者不少，创梦的稀薄上风在那处？
关嵩：我认为要道的问题是念念考认识：基于频谈简略作念出什么场景，咱们念念考的场地如故基于客户和用研的场景来综合打磨。
咱们已经准备好了全面的赞成经营，匡助行家来Fanbook开设并运营好频谈。通过系列《频谈运营指南》、培训教程等，让行家学会，怎样把外部散播的用户，集合到Fanbook；手把手的匡助行家作念频谈建树和用户运营的冷启动；拿出千万级的赞成资源，通过路线式的现款激发、运营基金赞成等方式，匡助行家作念好用户的增长和活跃。